Kontakt

Har du et spørgsmål? Vi er her. Vores support kan nås på tre måder, og hver kanal passer til forskellige behov.

Live chat er åben 24/7 og er den hurtigste vej til et svar. Foretrækker du at skrive udførligt, kan du sende en e-mail — vi svarer typisk inden for 6-12 timer. Vores hjælpecenter rummer desuden guides til ind- og udbetalinger, bonusser og kontoverificering, så du ofte kan finde svaret med det samme.

Vores supportteam betjener kunder på engelsk, tysk, spansk, fransk, russisk og portugisisk.

Er du utilfreds med et svar? Fortæl os det. Kontakt først vores support via live chat eller e-mail, så et teammedlem kan undersøge sagen.

Løser den første kontakt ikke problemet, kan du bede om at få sagen eskaleret til en supervisor. Vi dokumenterer forløbet, så du altid ved, hvor din klage står. Hvis vi efter endelig behandling ikke når til enighed, oplyser vi dig om din ret til at bringe sagen videre til den relevante tilsyns- eller tvistløsningsmyndighed.

Spørgsmål om persondata? Se vores privatlivspolitik. Vilkårene for konto og bonusser finder du i vores vilkår.

Før din første udbetaling skal vi bekræfte din identitet. Det er et lovkrav og beskytter din konto mod misbrug.

Du skal indsende et gyldigt billed-id udstedt af en myndighed, dokumentation for din adresse dateret inden for de seneste 90 dage samt forsiden af de betalingskort, du har brugt. Vores gennemgang tager normalt 24-48 timer; mere komplekse sager kan vare op til 72 timer.

Upload filerne i klart læsbart format, og sørg for at hjørner og tekst er synlige. Ufuldstændige dokumenter forsinker processen. Er noget uklart, skriver vores team til dig via den kanal, du bruger.

Vil du spare tid? Giv os de rigtige oplysninger fra start.

Angiv det brugernavn eller den e-mail, der er knyttet til din konto — men del aldrig din adgangskode, pinkode eller fulde kortnummer. Beskriv problemet konkret: hvad skete der, hvornår, og på hvilket spil eller hvilken transaktion? Et skærmbillede og et eventuelt transaktions-id hjælper os med at finde sagen hurtigt.

Jo mere præcis din besked er, jo færre runder frem og tilbage. Det giver dig svaret hurtigere.

Spil skal være underholdning — aldrig en byrde. Føler du, at spillet fylder for meget, kan vi hjælpe med grænser, pause eller selvudelukkelse direkte på din konto.

Har du brug for uafhængig og fortrolig støtte, så kontakt StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøg stopspillet.dk. Læs mere om vores værktøjer på siden om ansvarligt spil. Alle tjenester er for spillere på 18 år og derover.